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亚马逊回应江苏省消保委通报 将依法律法规提供售后服务

  • 来源:互联网
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  • 2019-06-11
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  6月10日,针对江苏省消保委对亚马逊Kindle侵犯消费者权益相关问题的情况通报,亚马逊方面回复记者称,已关注到了消息,将与其紧密沟通以更好地服务中国客户。

  亚马逊方面表示,其在中国严格依照相关法律法规的规定为客户提供售后服务,并在此基础上致力于为其提供更好的服务体验。其将不断聆听客户和相关方的反馈更新解决方案,优化并改善Kindle的售后服务。

  6月5日,江苏省消保委发布消息称,近期关注到消费者投诉的购买亚马逊kindle电子阅读器存在收到翻新机、售后一年无处维修等问题。经调查,亚马逊公司在其官网及授权网店明示了质保服务标准,其中部分条款及服务存在严重违反中国法律法规的情形。

  其中,用翻新零部件、设备进行修理或更换。亚马逊官网的保修条款表示,“使用新的、或翻新的零部件修理设备”,而中国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(简称《三包规定》)要求在整机换货和更换部件时,都应提供新的商品、新的部件。

  其次,修理更换设备后,不重新执行三包有效期。亚马逊称,“任何修理、更换零部件或更换设备的有限保证”,“适用于原保证期剩余时间或修理或更换后的九十天(以较长期限为准)”。而《三包规定》要求,换货、换主要部件的,三包有效期自更换之日重新计算。

  第三,亚马逊表示有限保证“仅适用于设备的硬件部件”,而《三包规定》要求,软件出现性能故障也需免费更换或退货。

  江苏省消保委称,对亚马逊公司将通过信息披露、公开调查、依法约谈等方式依法履职,不排除必要时通过公益诉讼等法律途径,维护消费者合法权益。

  此外,江苏省消保委还对掌阅iReader、当当阅读器、QQ电子书阅读器、索尼电子纸、京东JDRead等产品销售及售后条款展开调查。调查发现,当当、QQ电子书、索尼、京东均没有公示旗下电子书阅读器完整售后服务标准和政策,没有全面、准确告知消费者售后权利及注意事项。

  掌阅虽然在官网公示了《售后服务政策》,但江苏省消保委认为,其中“在法律允许的范围内,上述保修政策可能不时更新”条款明显排除了己方责任,加重消费者负担,属于不平等格式条款。

  据悉,江苏省消保委已针对上述6家公司发出约谈函,要求相关企业在接函十个工作日内接受约谈。

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